Mobilon One
Mobilon One - это центр коммуникаций, в котором сотрудники могут совместно переписываться с клиентами, через самые популярные каналы коммуникаций: Max, Telegram, WhatsApp, Телефония и SMS для приглашения в мессенджер. Для руководителей реализована удобная система контроля сотрудников.
Отличительная особенность Mobilon One - сплошная лента коммуникации с клиентом, когда все сообщения из разных каналов и звонки выстраиваются в хронологическом порядке и сразу видно, как и о чем общались с клиентом.
Обзор главного экрана
Как начать чат с клиентом?
- Войдите в карточку клиента (лид, контакт или сделка)
- В меню карточки нажмите “Мобилон 1”
- В форме чата выберите нужный контакт, если с карточкой связано несколько контактов
- В панели коммуникации, выберите мессенджер и контакт куда будем отправлять сообщение
- Напишите ваше сообщение и нажмите отправить
Как написать в другой мессенджер или на другой номер?
За переключение чата с контактом отвечает панель коммуникации (вверху справа).
Чтобы написать клиенту в другой мессенджер или на другой номер, выбираем в панели коммуникаций мессенджер, номер клиента и отправляем сообщение.
Мне нужно следить куда пишет клиент? Чтобы ответы отправлялись в нужный канал.
Следить не нужено. Мы сами переключаем канал на тот, в который пишет клиент. Переключать нужно только если вы сами хотите написать на другой номер или в другой канал.
Индикатор “Требуется ответ”
В отличии от привычных мессенджеров, где используется индикатор “непрочитанные”, мы используем индикатор по принципу “Требуется ответ”. Когда ведется активное общение с клиентами, легко отвлечься и потерять уже прочитанный чат, и не ответить клиенту. В бытовом общении это не страшно, вам просто повторят вопрос, а в общении с клиентами это может привести к потере клиента.
Как это работает??
Когда вам пишет клиент, рядом с чатом загорается индикатор “Требуется ответ”. Чтобы индикатор погас, нужно просто ответить клиенту.
В ситуациях, когда ответ не требуется, мы предусмотрели специальную кнопку “Ответ не требуется”, кнопка гасит индикатор вручную.
Если случайно погасили индикатор, его можно вернуть. Для этого кликните на чат в списке правой кнопкой и нажмите “Пометить как требующий ответа”.
Отображение чатов в списке
в процессе…
Мобилон Телеком
Mobilon One
