Виджет “Мобилон One”
Mobilon One — центр коммуникаций для amoCRM: сотрудники совместно переписываются с клиентами через Max, Telegram, WhatsApp, телефонию и SMS для приглашения в мессенджер. Для руководителей реализована удобная система контроля сотрудников.
Отличительная особенность — сплошная лента коммуникации с клиентом: все сообщения из разных каналов и звонки выстраиваются в хронологическом порядке, и сразу видно, как и о чём общались с клиентом.
Установка
Подключение каналов связи
Каналы связи — это аккаунты мессенджеров Max, Telegram и WhatsApp, подключённые к приложению, чтобы сотрудники могли совместно переписываться с клиентами.
Важно: Рекомендуем использовать только корпоративные аккаунты мессенджеров и не подключать личные: вся переписка попадёт в CRM. Если сотрудник уйдёт и заберёт личный аккаунт, можно потерять часть клиентов.
Подключение займёт пару минут: один раз отсканируйте QR-код — и канал готов к работе.
- Установите приложение из маркетплейса amoCRM
- Перейдите в настройки amoCRM
- Выберите настройки виджета «Мобилон One»
- Перейдите в раздел «Каналы» и нажмите «+ Добавить», выберите мессенджер
- В появившемся окне отобразится QR-код для авторизации
- Отсканируйте QR-код в мобильном приложении мессенджера и дождитесь уведомления, что подключение завершено
Max
В мобильном приложении: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду
Telegram
В мобильном приложении: Настройки → Устройства → Подключить устройство
WhatsApp
В мобильном приложении: Меню (три точки) → Связанные устройства → Связывание устройства
Важно: Перед отправкой сообщений выполните авторизацию в нужном мессенджере, иначе сообщения не дойдут до получателя.
Отключение канала
Нужно временно отключить канал или сменить аккаунт — это делается в настройках:
- Перейдите в настройки виджета «Мобилон One»
- Откройте раздел «Каналы»
- Выберите канал и нажмите шестерёнку
- Нажмите значок корзины и подтвердите удаление
При удалении история переписки сохраняется, но пользователи больше не могут выбирать этот канал для отправки. Удалённые каналы остаются в списке со статусом «Отключен». Восстановление удалённого канала сейчас не поддерживается.
После отключения можно снова подключить аккаунт, отсканировав QR-код при добавлении канала.
Видео: как подключить канал к Mobilon One
Работа с приложением
Как начать чат с клиентом?
- Войдите в карточку клиента (лид, контакт или сделка)
- В меню карточки нажмите «Мобилон 1»
- В форме чата выберите нужный контакт, если с карточкой связано несколько контактов
- В панели коммуникации выберите мессенджер и контакт, куда будем отправлять сообщение
- Напишите сообщение и нажмите «Отправить»
Видео: как начать диалог с контактом amoCRM
Как написать в другой мессенджер или на другой номер?
За переключение чата с контактом отвечает панель коммуникации (вверху справа).
Чтобы написать клиенту в другой мессенджер или на другой номер, выберите в панели коммуникаций мессенджер, номер клиента и отправьте сообщение.
Мне нужно следить, куда пишет клиент? Чтобы ответы отправлялись в нужный канал.
Следить не нужно. Канал переключается автоматически на тот, в который пишет клиент. Переключать вручную нужно только если вы сами хотите написать на другой номер или в другой канал.
Индикатор «Требуется ответ»
В отличие от привычных мессенджеров с индикатором «непрочитанные», используется индикатор по принципу «Требуется ответ». Когда ведётся активное общение с клиентами, легко отвлечься, потерять уже прочитанный чат и не ответить клиенту. В бытовом общении это не страшно — вопрос просто повторят, а в общении с клиентами это может привести к потере клиента.
Как это работает?
Когда вам пишет клиент, рядом с чатом загорается индикатор «Требуется ответ». Чтобы индикатор погас, нужно ответить клиенту.
Если ответ не требуется, нажмите кнопку «Ответ не требуется» — она гасит индикатор вручную.
Если индикатор погасили случайно, его можно вернуть: кликните на чат в списке правой кнопкой и нажмите «Пометить как требующий ответа».
