сделаем 3 шага:
подключим Телеграм Бота
настроим пользователей для работы с клиентами
начнем первый диалог
перейдите в телеграм Бота @BotFather и получите токен вашего бота
Установите токен бота в приложении Мой TGBot
Видео: как подключить Telegram Bot (2 минуты)
Видео: как отключить телеграм бота (0.43)
Видео: как редактировать список пользователей (0.36)
Доступ к каналу означает, что пользователь вашего портала Битрикс сможет принимать сообщения и отвечать клиенту через TG Bot’а.
Видео: как поделиться ссылкой на телеграм-бота (0.33)
На вашем портале Битрикс24 перейдите приложение Мой TGBot.
Выберите пользователя.
В диалог напишите сообщение и отправьте.
Видео: как начать диалог (0.43)